FAQs

1. Qué es AreaFeedback.com?

AreaFeedback es una línea transparente que brinda un sistema de comunicación seguro y confidencial para que los empleados, clientes o proveedores de una determinada empresa puedan informar sobre violaciones a las leyes, regulaciones, las políticas y procedimientos corporativos, y las normas relacionadas con la ética y conducta de la organización.

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2. Qué medios de comunicación ofrece AreaFeedback.com?

AreaFeedback ofrece tres vías de comunicación directas con las empresas que a la vez son gratuitas para el denunciante. En todos los casos la persona informante puede optar por identificarse o permanecer anónimo.

Canal on-line: A través del formulario de contacto de AreaFeedback.com
Línea dedicada 0-800: Las empresas adheridas pueden acceder a una línea telefónica 0-800 gestionada de forma automática y a la medida de ellas, cuya información se centraliza en una base de datos única que contiene las denuncias recibidas por los distintos canales.
Línea Personal 0-800: Las empresas adheridas pueden acceder a una línea telefónica del tipo 0-800 gestionada de forma personal por operadores exclusivos y entrenados, cuya información también se centraliza en una base de datos única que contiene las denuncias recibidas por los distintos canales.

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3. Qué denuncias se pueden realizar a través de AreaFeedback.com?

A través de AreaFeedback.com se pueden canalizar, entre otras, las siguientes denuncias:

Irregularidades contables
Fraude o robo
Conducta criminal o delictiva
Sobornos
Falsificación de documentos y registraciones
Discriminación
Acoso sexual
Malos tratos
Situaciones insalubres
Situaciones de peligro laboral o falta de seguridad
Abusos de sustancias tóxicas
Otras conductas de negocio cuestionables
Alteración de productos
Mal uso de información confidencial
Otras

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4. A quiénes puede ser de utililidad AreaFeedback.com?

AreaFeedback.com permite a cualquier persona vinculada a las empresas adheridas enviar sus denuncias, quejas o comentarios. Los denunciantes pueden ser empleados, accionistas, proveedores o clientes de la empresa, así como también otros miembros de su comunidad de negocios. Las organizaciones son quienes deciden el universos de posibles comunicadores de irregularidades.

5. Se pueden enviar denuncias anónimas?

Sí. AreaFeedback.com permite al denunciante optar por identificarse o comunicarse en forma anónima en cuyo caso AreaFeedback.com garantiza la total y absoluta confidencialidad del denunciante. El anonimato se puede preservar independientemente del canal de comunicación de AreaFeedback que elija.

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6. Se puede hacer un seguimiento de las denuncias realizadas?

Sí. AreaFeedback.com genera un número de gestión de denuncias con el cual el denunciante puede volver a comunicarse para aportar más información sobre un caso o informarse sobre el estado de la denuncia.

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7. Conviene identificarse para realizar las denuncias?

La decisión de identificarse es personal, y depende de cada situación en particular. La modalidad anónima es util para preservar al denunciante y que pueda comunicar todo tipo de irregularidad sin miedo a represalias. En aquellos casos en que el denunciante no tenga dicho temor, AreaFeedback sugiere identificarse, ya que en este último caso se lo puede volver a contactar para solicitarle más detalles e información sobre los eventos denunciados favoreciendo a partir de ello la rápida resolución de los casos.

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8. Se pueden adjuntar pruebas?

AreaFeedback permite al denunciante acreditar fehacientemente los motivos que lo llevan a informar este tipo de irregularidades y de esta forma facilitar las investigaciones en beneficio de la organización. De esta forma quienes informen hechos irregulares podrán adjuntar documentos, fotografías y otros medios electrónicos en todos sus formatos.

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9. Conviene identificarse para hacer una denuncia?

AreaFeedback confía plenamente en la capacidad de las personas para discernir si es conveniente o no darse a conocer o mantenerse en el anonimato al realizar una denuncia, sin embargo, por la experiencia acumulado a lo largo del tiempo, también sabe que una denuncia es mucho más eficaz cuando se permite una interacción e intercambio de información que posibilite una resolución del caso mucho más efectiva y oportuna.

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10. Qué aspectos se deben tener en cuenta para realizar una denuncia?

Es muy importante detallar al máximo el hecho que se denuncia, quiénes intervienen, cómo se realiza, cuándo se realiza, dónde se lleva a cabo y todo otro aspecto que pueda ser documentado que permita resolver el caso denunciado.